Después del intercambio de palabras, guerra de conceptos, guerra de precios, publicidad y medios comerciales de bajo nivel, entramos en la etapa de comercial de alto nivel: la guerra de marcas y la marca del núcleo y el valor agregado se reflejan en gran medida en el servicio. marca de servicio al cliente, gana más personalidad, identificación, se convierte en sinónimo de compromiso y reputación comercial, deja que la marca de servicio y la marca empresarial, la marca de empleado, la marca de tecnología, la marca de producto sean servicios comunes en el marketing de productos.En la próxima ronda de competencia empresarial, nuestro negocio será más maravilloso gracias a la marca de servicio.
Para ganar la reputación de nuestros productos en el mercado, por la presente establecemos nuestras políticas posventa de la siguiente manera:
Giraremos en torno a la política de tres servicios "rápido y feliz" de la experiencia musical para llevar a cabo nuestro servicio, donde "rápido" representa un servicio más rápido;"feliz" representa una satisfacción del cliente rápidamente mejorada;y "."de ambos lo representa todo.
Dentro de una hora después de recibir la llamada del cliente, dé una respuesta clara e informe al cliente o agente sobre el plan de procesamiento.El personal de posventa debe realizar todos los preparativos en un plazo de dos horas, como pedir dinero prestado, contactar a los clientes, preparar las herramientas, etc., y llegar al sitio del cliente en un plazo de 24 horas.
El personal de posventa en el sitio de la instalación, vestir uniformes de la empresa, en todo el proceso de instalación para mantener siempre su propia imagen profesional, discurso decente, ni servil ni autoritario.Prepare las herramientas a utilizar antes de la instalación, el proceso de soldadura debe estar preparado para la prevención de incendios, se envuelve el cilindro expuesto y se debe retirar la excavadora con un seguro eléctrico.Después de la instalación, se debe limpiar la tubería para limpiar los elementos que quedan en el sitio y los productos de desecho usados.Al probar la máquina, no está permitido que el personal de posventa use ropa de trabajo grasienta directamente sentado en el asiento de la excavadora, ni use papel u otros artículos para cubrir antes de la operación de la máquina de prueba.Después de la instalación, complete cuidadosamente el informe de instalación y fírmelo por el cliente, luego informe al cliente del teléfono de servicio de la empresa y despídase cortésmente.
Para el mantenimiento en sitio, el personal de postventa deberá portar cámaras y manómetro.Hablar apropiada y profesionalmente durante el mantenimiento.Estándar de acción, ninguna operación brutal;Después del mantenimiento, debe verificar la máquina de prueba, la presión de depuración y no aceptará cargos privados; si desea cobrar tarifas, debe completar el formulario de cargos.
El trabajo de posventa de la visita de regreso al cliente debe ser persistente, completar el trabajo de visita de regreso a tiempo y con buena calidad. La persona debe realizar una visita de regreso a la operación de mantenimiento dentro de los tres días y la persona debe realizar una visita de regreso dentro de una semana. de instalación y registre el contenido relevante en detalle.En el proceso de visita de regreso, la persona no deberá hacer ruido con los clientes y exigirá un servicio con una sonrisa.En el proceso de conversación con los clientes, la persona también deberá ser profesional.Si hay problemas que no se pueden resolver, la persona deberá informar al gerente de servicio para que los resuelva inmediatamente después de la nueva visita.
Manejo oportuno de los problemas reportados por clientes y agentes.Independientemente de la forma de cualquier solicitud o plan de mejora de cualquier cliente o agente a nuestra empresa, la persona informada debe notificar al gerente de servicio de inmediato para su presentación o liquidación.
Los productos defectuosos devueltos por clientes o agentes y el transporte deben ser claros, sin negligencia y con un seguimiento oportuno durante el transporte.Con la premisa de no dañar los intereses de la empresa en la medida de lo posible para que los clientes y agentes reduzcan los problemas, podemos hacer lo que hacemos.
Todo el personal de servicio postventa deberá cumplir con lo siguiente: Servicio de sonrisa, esmerado y profesional, trabajador, dedicación desinteresada.
Hora de publicación: 19 de mayo de 2023