Después del intercambio de palabras, la guerra conceptual, la guerra de precios, la publicidad y después de los medios comerciales de bajo nivel, ingresamos a la etapa de comercialización de alto nivel, la guerra de la marca y la marca del núcleo y el valor agregado se reflejan en gran medida en el servicio, la marca de servicio al cliente, la marca de la marca de servicio al cliente, la identificación, la identificación del marketing de productos, el servicio de marketing de productos de productos. En la próxima ronda de competencia comercial, nuestro negocio será más maravilloso debido a la marca de servicio.
Para ganar la reputación del mercado de nuestros productos, por la presente hacemos nuestras políticas postventa de la siguiente manera:
Giraremos en torno al "Fast &. & Happy": tres políticas de servicio de la experiencia musical es llevar a cabo nuestro servicio, donde "rápido" representa un servicio más rápido; "Feliz" representa la satisfacción del cliente rápidamente mejorada; y "." de ambos representa todo.
Dentro de una hora después de recibir la llamada del cliente, haga una respuesta clara e informe al cliente o agente del plan de procesamiento. El personal posterior a la venta debe hacer todos los preparativos dentro de dos horas, como pedir prestado suficiente dinero, contactar a los clientes, preparar herramientas, etc., y llegar al sitio del cliente dentro de las 24 horas.
Instalación del personal posterior al personal en el sitio, para usar uniformes de la empresa, en todo el proceso de instalación para mantener siempre su propia imagen profesional, un discurso decente, ni servil ni dominante. Prepare las herramientas que se utilizarán antes de la instalación, el proceso de soldadura debe estar preparado para la prevención de incendios, el cilindro expuesto está envuelto, la excavadora debe ser eliminada por seguro de energía. Después de la instalación, la tubería debe limpiarse para limpiar los artículos que quedan en el sitio y los productos de desecho utilizados. Al probar la máquina, no está permitido que el personal de la presentación use ropa de trabajo grasosa directamente sentada en el asiento de la excavadora, que use papel u otros artículos para la alfombra antes de la operación de la máquina de prueba. Después de la instalación, complete el informe de instalación cuidadosamente y firme por parte del cliente, e informe al cliente del teléfono de servicio de la empresa, y diga adiós cortésmente.
Para el mantenimiento en el sitio, el personal posterior a las ventas debe transportar cámaras y medidor de presión. Hable apropiado y profesionalmente durante el mantenimiento. Estándar de acción, sin operación brutal; Después del mantenimiento, debe verificar la máquina de prueba, la presión de depuración y no aceptar el cargo privado, si se cobra tarifas, debe completar el formulario de carga.
El trabajo de la visita al cliente de las posventa debe ser persistente, completar el trabajo de la visita de regreso a tiempo y, con buena calidad, la persona debe hacer una visita de regreso a la operación de mantenimiento dentro de los tres días, y la persona debe hacer una visita de regreso dentro de una semana de instalación, y registrar el contenido relevante en detalle. En el proceso de visita de regreso, la persona no hará ruido con los clientes y requerirá un servicio de sonrisa. En el proceso de hablar con los clientes, la persona también será profesional. Si hay problemas que no se pueden resolver, la persona deberá informar al Gerente de Servicio para resolverlos inmediatamente después de la visita de regreso.
Manejo oportuno de los problemas reportados por clientes y agentes. Independientemente del formulario de cualquier solicitud o plan de mejora de cualquier cliente o agente a nuestra empresa, la persona informada debe notificar al gerente de servicio de inmediato por la presentación o el acuerdo.
Los bienes defectuosos devueltos por clientes o agentes y el transporte deben ser claros sin negligencia, y seguimiento oportuno durante el transporte. Con la premisa de no dañar los intereses de la empresa en la medida de lo posible para que los clientes y los agentes reduzcan los problemas, podemos hacer lo que hacemos.
Todo el personal de servicio postventa debe cumplir con el siguiente: servicio de sonrisa, dedicación cuidadosa y profesional, trabajadora y desinteresada.
Tiempo de publicación: mayo-19-2023